目前大多數(shù)企業(yè)都需要工單系統(tǒng)，對(duì)于不同的工單系統(tǒng)，其核心原理基本上都是針對(duì)交易的流動(dòng)和表單的處理，這個(gè)時(shí)候我們就談一談，工單的多場(chǎng)景應(yīng)用既然是多場(chǎng)景的，那么根據(jù)目前常用的場(chǎng)景，一般都會(huì)有如下幾種：
客服管理，包括工單管理，知識(shí)庫(kù)等功能。在設(shè)定了工作流規(guī)范后，可以自動(dòng)劃分和升級(jí)工單，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。還可將用戶郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單。
1.PC端應(yīng)用：這是最常見(jiàn)的，通過(guò)瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)端，登錄后實(shí)現(xiàn)工單發(fā)布、接收和處理等操作；
2.移動(dòng)端應(yīng)用：獨(dú)立的H5移動(dòng)端，是手機(jī)辦公的不二之選，工單與其他系統(tǒng)不同，對(duì)于客服端的依賴性不強(qiáng)，但移動(dòng)辦公是發(fā)展趨勢(shì)，因此有一套獨(dú)立的H5頁(yè)面用于工單的移動(dòng)端應(yīng)用，也是必備場(chǎng)景之一；
3.郵件端應(yīng)用：對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，許多工都是通過(guò)郵件流轉(zhuǎn)和處理的，對(duì)于工單系統(tǒng)的原理，就是采用國(guó)際通用的郵遞規(guī)范，如果用戶將任意郵件發(fā)送到系統(tǒng)綁定的主郵箱中，則郵件內(nèi)容的正文將自定轉(zhuǎn)換為工單的內(nèi)容，從而自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)工單，工單是自動(dòng)發(fā)送給相應(yīng)的部門(mén)和人員，處理人收到工單后，對(duì)工單所做的任意回復(fù)，將通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為一封郵件的回復(fù)內(nèi)容。對(duì)以前提交工單的信箱自動(dòng)發(fā)送郵件回復(fù)，形成信箱與工單的對(duì)接應(yīng)用，特別是對(duì)海外業(yè)務(wù)或需要處理郵件的企業(yè)，具有很大的應(yīng)用前景；
4.第三方應(yīng)用：本文中所說(shuō)的第三方，指釘釘、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)等獨(dú)立第三方平臺(tái)，也是使用面非常廣的第三方平臺(tái)，按照平臺(tái)的規(guī)范，可以實(shí)現(xiàn)工作臺(tái)單點(diǎn)登錄、組織結(jié)構(gòu)同步、消息模板通知等基本工單，足以滿足大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求；
5.對(duì)服務(wù)應(yīng)用：大多數(shù)企業(yè)都有自己的oa,ERP,CRM等系統(tǒng)，跟工單的對(duì)接是整個(gè)流程和信息流轉(zhuǎn)的必備場(chǎng)景；云服務(wù)提供的多場(chǎng)景應(yīng)用也包含上述應(yīng)用場(chǎng)景；也可讓企業(yè)根據(jù)自己的需要自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景，比如APP、小程序等等，這也是我們提供的工單系統(tǒng)中場(chǎng)景應(yīng)用最為全面的功能。
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