近日云吶收到了不少用戶的咨詢，問(wèn)企業(yè)客戶如何啟動(dòng)工單，可以通過(guò)哪些渠道或平臺(tái)發(fā)起工單？今日云吶就帶你去看看“云吶”系統(tǒng)是如何讓我們的企業(yè)客戶啟動(dòng)單的。對(duì)許多公司而言，每天都會(huì)面臨來(lái)自各行業(yè)或各地用戶的咨詢和提問(wèn)，一般在日常工作中，常用的溝通渠道應(yīng)該是微信、QQ、電話、郵件、短信等等。
盡管這兩個(gè)平臺(tái)都能解決用戶的問(wèn)題，但又沒(méi)有辦法留存或者保證我們與用戶溝通的數(shù)據(jù)安全，如果手機(jī)意外丟失或損壞，那么這些數(shù)據(jù)可能也就不復(fù)存在了，因此，公司必須擁有自己專業(yè)、正規(guī)、方便的渠道，向用戶提出疑問(wèn)，并解決用戶問(wèn)題。那么云吶工單系統(tǒng)如何幫助公司解決這些常規(guī)問(wèn)題？
知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，我想大家并不陌生，主要是對(duì)一般問(wèn)題的解答；但它也只是知識(shí)基礎(chǔ)上的一個(gè)很小的功能，它還包括了用戶可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)理解問(wèn)題，處理問(wèn)題、提交問(wèn)題、查看問(wèn)題；將多種形式應(yīng)用于系統(tǒng)，幫助用戶在第一時(shí)間解決問(wèn)題。
并將用戶的全部數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)中，確?？蛻糍Y源和數(shù)據(jù)不丟失。對(duì)此，系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)頁(yè)面設(shè)置包括：微信端、移動(dòng)端、PC端；這幾個(gè)端口我們的用戶都可以提交工單；知識(shí)庫(kù)PC端展示頁(yè)面：微信端頁(yè)面顯示：可以看到用戶不僅可以通過(guò)電腦端提交工單；此外，手機(jī)端和微信端一樣都是可以提交的，方便了我們?cè)谕庥脩艨梢允褂檬謾C(jī)進(jìn)行操作；知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用為我們的用戶提供了更簡(jiǎn)便的操作，既能在第一時(shí)間提交問(wèn)題，又能在第一時(shí)間收到用戶提交的工單問(wèn)題，進(jìn)而為用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，給我們的公司留下來(lái)越來(lái)越多高質(zhì)量的用戶。 云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。
云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無(wú)線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對(duì)云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)有什么疑問(wèn)，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊(cè)免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
相關(guān)標(biāo)簽
